Politique de confidentialité

Comment utilisons-nous les Données Personnelles ?

Nous utiliserons vos données personnelles aux fins suivantes:

• • Vos Données personnelles seront traitées par EF dans le but de compléter votre réservation, de vous fournir les produits et services que vous avez commandés (y compris la couverture d’assurance voyage), pour le service clientèle, les services administratifs ou tout autre élément nécessaire à l’exécution du contrat entre vous et nous ou tel que décrit plus en détail dans cette politique.
• Nous pouvons également utiliser des Données Personnelles:
• Déterminer le niveau de langue approprié, analyser vos compétences et proposer des améliorations
• A des fins statistiques, de maintenance du système, de sauvegarde, de calcul des niveaux d'utilisation et d'aide au diagnostic des problèmes de serveur avec les Produits EF, pour le développement commercial ainsi que pour garantir le bon fonctionnement des Produits EF.
• Pour vous permettre de contacter et d'être contacté par d'autres utilisateurs par l'intermédiaire des Produits EF, dans la mesure où le produit concerné le permet.
• Pour fournir un service à la clientèle ou envoyer des informations relatives au service, via différents canaux tels que les SMS, les services de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger, les robots de conversation (chatbots) ou les emails.
• Pour vous permettre de participer à des forums de discussion, à des clavardages, à des pages de profil et à des blogs et d'utiliser d'autres services vous permettant de publier des informations et du matériel.
• Le cas échéant, pour constater, exercer ou défendre des droits en justice, ou pour le recouvrement de créances.
• Pour détecter, enquêter ou prévenir les incidents liés à la sécurité de l'information, la fraude, les fausses déclarations, les incidents de sécurité ou la criminalité ;
• Pour respecter les exigences légales, réglementaires et de conformité applicables, y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les sanctions.
• Pour vous permettre de signaler un problème par le biais de nos canaux de lanceur d’alerte.
• Si vous avez signé un formulaire d'autorisation de photographier : des photos ou des enregistrements vidéo de vous peuvent être utilisés dans les éléments de marketing pour promouvoir les Produits EF.
• Pour former notre personnel de vente et le protéger contre les menaces lors des appels téléphoniques ou vidéo
• Si vous avez donné votre consentement au traitement à des fins de marketing:
• Pour analyser et améliorer nos offres en identifiant les tendances d'utilisation, en déterminant l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et en adaptant l'expérience et le contenu des Produits EF en fonction de vos activités passées sur les Produits EF. Par exemple, en fonction du Produit EF que vous avez recherché sur notre site web ou lors d'une précédente navigation, l'offre qui vous est présentée sur les Produits EF peut être limitée à une langue, à une durée de cours ou à un budget spécifiques.
• Pour vous fournir des services et des contenus personnalisés basés sur la localisation grâce à l'utilisation de la localisation physique de votre appareil. Par exemple, vous serez redirigé vers le site web local de EF dans votre langue si votre appareil indique que vous naviguez à partir de ce pays, ou vous pourrez vous voir suggérer le bureau EF le plus proche de votre emplacement pour des visites ou des informations.
• Pour commercialiser nos produits et services, y compris des promotions spéciales basées sur vos centres d'intérêt, par exemple par le biais de solutions de marketing par email telles que le logiciel de gestion Salesforce Marketing Cloud qui tient à jour les listes de diffusion et planifie et modifie les emails en fonction de ce que les destinataires lisent, cliquent ou transfèrent, ou par le biais d'autres canaux tels que les SMS, d'autres services de messagerie instantanée ou des robots de conversation (chatbots), des appels téléphoniques avec opérateur (ce que l'on appelle le télémarketing) ou le courrier postal. Toutes ces communications comporteront un lien clair de désabonnement ou offriront une autre fonction de désabonnement.
• Pour la transmission et la communication à des sociétés tierces ou à d'autres sociétés de l'EF à des fins de marketing, y compris des activités de marketing direct et de télémarketing.
• Nous pouvons offrir la possibilité de payer les Produits EF par le biais de solutions de paiement, y compris, mais sans s'y limiter, Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm (« Klarna »). Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles sous la forme de coordonnées et de détails de commande avec Klarna, afin que Klarna puisse évaluer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vos besoins. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

Comment partageons-nous les Données personnelles?

Nous partageons vos Données personnelles de la manière décrite ci-dessous et dans la présente Politique de confidentialité, et dans la mesure où la loi applicable le permet:

• Sociétés affiliées

Nos sociétés affiliées comprennent, par exemple, une société EF locale qui fait la promotion de la vente de nos services et offre un service à la clientèle dans votre pays de résidence, ou l’école dans votre pays de destination qui fournit certains des services que vous avez commandés, ou des sociétés EF qui fournissent des services internes tels que l’informatique, le service juridique ou d’autres services partagés. Si nous avons obtenu votre consentement, nous pouvons également partager vos Données personnelles avec nos sociétés affiliées EF à des fins de marketing. Une liste de ces sociétés affiliées peut être consultée ici ainsi que International Care Ltd, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich.

• Prestataires de services tiers

Nous partageons des Données personnelles avec des tiers dans le cadre de la prestation de services et de l’exploitation de notre entreprise. Par exemple, nous pouvons partager des Données personnelles avec des fournisseurs de systèmes informatiques afin de gérer les relations avec les clients, de traiter les cartes de crédit ou d’autres solutions de paiement, de programmer des cours ou de stocker les résultats d’apprentissage ; ou avec des fournisseurs de logiciels et de services pour l’automatisation et l’analyse du marketing numérique ; avec des plateformes publicitaires afin de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt ; avec d’autres tiers pour fournir des services à la clientèle, des analyses commerciales, des services de prévention de la fraude et de conformité, et avec des agences de traitement des visas. Si vous n’avez pas payé vos factures à temps, nous pouvons transférer certaines de vos données de services de recouvrement de créances, Intrum. Il s’agit de votre nom, de votre date de naissance, de vos coordonnées et, le cas échéant, de votre numéro de recouvrement. Intrum est une entreprise internationale qui compte de nombreuses sociétés du groupe et exerce ses activités dans différents pays. La société Intrum qui traite vos Données personnelles est responsable de la protection de vos données en tant que responsable du traitement. Les informations sur les activités de traitement sont disponibles dans la langue correspondante sur le site Web d’Intrum dans le pays concerné sur Internet.

Les Données personnelles recueillies dans le cadre d’un formulaire d’autorisation de photo peuvent être communiquées au photographe/à la société de production.

Lorsque nous proposons l’utilisation d’un chatbot sur les Produits EF grâce à la dernière technologie d’IA, les questions que vous posez au chatbot seront transférées et stockées temporairement par le fournisseur de technologie d’IA, mais ne seront pas utilisées pour former ou améliorer ses modèles d’IA. Aucune Donnée personnelle ne sera transférée, sauf si vous incluez des Données personnelles dans vos questions. Vous pouvez en savoir plus ici: https://openai.com/policies/api-data-usage-policies. La conversation par clavardage et les Données personnelles soumises dans les champs désignés du clavardage seront stockées par EF dans notre système de gestion des relations avec la clientèle à des fins de marketing ou de service à la clientèle.

• Fournisseurs de voyages

Nous partageons des Données personnelles avec des fournisseurs de voyages, y compris des hôtels, des compagnies aériennes, des prestataires de services de bus ou de train, ainsi que des animateurs de cours, des animateurs d’activités ou d’autres contractants dans le cadre de la gestion de nos programmes ; ou une compagnie d’assurance voyage qui prépare l’assurance voyage pour vous. Veuillez noter que les fournisseurs de voyages peuvent vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si cela est nécessaire pour faciliter votre réservation ou pour fournir le voyage ou les services associés.

• Partenaires commerciaux

Nous pouvons partager vos Données personnelles avec des partenaires commerciaux. Cela peut se produire, par exemple, lorsque nous faisons la promotion d’un programme ou offrons un service ou un produit en collaboration avec un partenaire commercial tiers ou lorsque nous faisons appel à des agents de vente locaux pour promouvoir nos services dans votre pays de résidence. Dans la plupart des cas, le programme ou l’offre comprendra le nom du partenaire commercial tiers, seul ou avec le nôtre, ou vous serez redirigé vers le site Web de cette entreprise avec un préavis.

• Autres tiers

Si vous vous connectez à un produit/service EF en utilisant une connexion unique par le biais d’une application ou d’une plateforme tierce, vous partagerez certaines informations avec cette plateforme de médias sociaux, comme le fait que vous avez visité ou interagi avec nous.

• Transactions d'entreprises

Si notre entreprise est directement ou indirectement vendue ou combinée avec une autre entreprise, vos Données personnelles peuvent être divulguées à nos conseillers, à un acheteur potentiel et aux conseillers de tout acheteur potentiel et peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires de l’entreprise.

• Droits et obligations juridiques

Nous partageons également les Données personnelles si nous le jugeons nécessaire : (a) en vertu du droit applicable ; (b) pour nous conformer à une procédure judiciaire ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence ; (d) pour faire appliquer nos conditions générales ou un contrat ; (e) pour protéger nos activités ou celles de l’une de nos filiales ; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos filiales, les vôtres ou ceux d’autres personnes ; et (g) pour nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.

Transferts Internationaux de Données

EF a des activités commerciales dans plusieurs pays, et vos Données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés affiliées d’EF ou d’autres destinataires tels que décrits ci-dessus, qui ont besoin de recevoir ces données dans le but de fournir les services que vous avez demandés, ou conformément à cette politique. Ces destinataires peuvent être situés en dehors de votre pays, y compris dans des pays qui ne garantissent pas le même niveau de protection que le pays où vous êtes domicilié, y compris dans le pays de destination de votre programme (veuillez voir toutes les destinations sur notre site Web ici sur ydaxgrtm.top/pg/) ou à tout fournisseur de services d’EF situé aux États-Unis, dans l’UE ou en Inde. Sauf si la Commission européenne ou l’autorité équivalente dans votre pays d’origine a décidé qu’un pays assure un niveau adéquat de protection des Données personnelles, EF utilisera des contrats basés sur les clauses types de protection des données de la Commission européenne ou de l’autorité locale compétente pour les transferts internationaux de Données personnelles afin d’assurer la conformité avec la loi applicable. Vous avez le droit de nous demander une copie des clauses types de protection des données (en nous contactant comme indiqué dans la section Communiquer avec nous ci-dessous).

Sur quoi se fonde notre droit de recueillir et d’utiliser des Données personnelles?

Nous avons documenté les bases légales de nos activités de traitement dans l’annexe 1.

Nous traitons vos Données personnelles sur la base de votre consentement.

Le traitement de certaines de vos Données personnelles est nécessaire pour vous fournir des services conformément à l’accord que vous avez conclu avec nous. Sans ces informations, nous ne serions pas en mesure de vous fournir certains services.

Dans d’autres cas, nous traitons vos données lorsque la loi l’exige (par exemple, si nous sommes tenus de traiter des données par une ordonnance d’un tribunal ou toute loi applicable).

Nous traitons également vos Données personnelles lorsqu’il est dans notre intérêt légitime, ou dans celui d’un tiers, de le faire, à condition que vos droits en matière de protection des données ne l’emportent pas sur ces intérêts.

Veuillez noter que les changements peuvent ne pas être effectifs immédiatement. Nous nous efforcerons de répondre à votre/vos demande(s) dans les meilleurs délais.

En outre, nous pouvons vous donner accès à des fonctionnalités tierces qui vous permettent de partager vos activités sur les Produits EF avec votre ou vos comptes de médias sociaux, par exemple Facebook ou LinkedIn. Veuillez noter que toute information que vous fournissez par le biais de cette fonctionnalité est régie par la politique de confidentialité de la tierce partie concernée, et non par la présente Politique de confidentialité. Nous n’avons aucun contrôle sur l’utilisation par un tiers des informations que vous fournissez par le biais de cette fonctionnalité et nous n’en sommes pas responsables.

Nous conserverons des parties limitées de vos Données personnelles qui sont nécessaires à des fins de marketing jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, mais en aucun cas pendant plus de 10 ans après votre dernier service achevé ou votre dernière livraison de produit.

La participation à nos cours et à nos voyages exige que les étudiants soient en bonne santé physique et mentale. Par conséquent, nous pouvons vous demander de nous révéler toutes les conditions médicales préexistantes graves et les médicaments en cours avant le départ. Nous pouvons également vous demander des preuves de vaccination et des certificats médicaux. Vous devez également nous informer en permanence de toute évolution de votre état de santé physique ou mental jusqu’à votre départ.

Si vous tombez malade ou êtes frappé d’incapacité pendant le cours, nous pouvons prendre toute mesure que nous jugeons nécessaire pour votre sécurité et votre bien-être, y compris l’obtention d’un traitement médical et le transport jusqu’à votre domicile. Dans ce cas, EF peut communiquer avec votre/vos contact(s) d’urgence au sujet des problèmes de santé survenus.

Nous conserverons et partagerons toutes les données personnelles sensibles que nous recueillons à votre sujet dans un environnement crypté et n’en donnerons l’accès qu’aux personnes qui ont besoin de les connaître. Les données seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou plus longtemps si cela s’avère nécessaire pour respecter les délais de prescription légaux locaux pour l’introduction d’actions en justice. Nous veillerons à obtenir votre consentement explicite à un tel traitement, à moins qu’une exception ne s’applique en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Ces droits sont limités dans certaines situations en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données, par exemple, lorsque nous pouvons démontrer que nous sommes soumis à une obligation légale ou que nous avons d’autres motifs légitimes de traiter vos données.

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous espérons pouvoir répondre à toutes vos questions sur la manière dont nous traitons vos données. Toutefois, si vous avez des préoccupations non résolues, vous avez également le droit de vous plaindre auprès des autorités chargées de la protection des données.

Nous pouvons également utiliser un outil basé sur l’apprentissage automatique pour enregistrer votre langage pendant les leçons, afin d’analyser vos compétences et de suggérer des améliorations. Ce type de traitement ne produit aucun effet juridique sur vous.

Nous pouvons également enregistrer et analyser les appels de vente avec vous à l’aide de la technologie d’apprentissage automatique, à des fins de contrôle de la qualité et d’amélioration des performances de vente, ainsi que pour former nos modèles linguistiques. Les informations provenant de ces appels, par exemple le ton et les mots clés, sont également combinées avec d’autres Données personnelles que nous avons collectées dans le cadre de nos communications avec vous, telles que la participation à des réunions et les notes de réunion. Ce type de traitement ne produit aucun effet juridique sur vous.

Si vous avez des réclamations concernant notre traitement de vos Données Personnelles, veuillez d'abord contacter notre DPO en cliquant ici. Vous avez également le droit de communiquer avec l’autorité de surveillance du pays dans lequel vous résidez.